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ウーバーイーツ 配達員 トラブル

Uber... ウーバーイーツ初心者配達員へ!お店で安心キャンセルの4つの心得

ウーバーイーツ 配達員 トラブル

当サイトのLINE公式アカウントで「Uber Eatsの配達で実際に起きたトラブルとそれを解決した方法」をアンケート募集し、その内容を元にウーバーイーツでよくあるトラブルとその対応方法や解決方法をご紹介します。 アプリビジネスの先駆け、ウーバーなんですが、意外とオーダーをキャンセルする機会って多いんですよね… そこで、今回は正しいキャンセルの仕方と、キャンセル理由…とい記事を書いてみました。 こんにちわシロクマックスです。 僕はオハイオ州コロンバスでウーバードライバーとウーバーイーツの配達員を2018年現在2年ほど続けています。 本格的に日本で始まるちょっと前くらいから始めているのですが、ウーバーイーツって色々なトラブルが実は起きるんですよね… ということで、トラブルやクレームにならないようにするための正しいウーバーイーツの知識をを僕と共有しませんか? 基本的にウーバーイーツの規約を読んだうえで、僕の個人的な経験に基づいた記事になっております。 特にウーバーイーツを始めるにあたって 「ちょっと怖いな…」 とか 「クレームもらって最悪だった…もうやめようかな?」 なんて一度でも思ったことがある方は、ぜひ読んでいってください。 ウーバーイーツ、日本でもどんどんエリアを拡張していますね! つい昨日のアナウンスでは、ついに千葉エリアでもサービスが始まるとか… いいですね~。 それではでは。 ウーバーイーツのキャンセル率が60%を突破してしまった! お店が表示されない(見つからない) バックのサイズより大きい 待ち時間が長すぎる 配達員の雑談 アメリカのラーメン事情 Sponsored Link ウーバーイーツのキャンセル率が60%を突破してしまった ウーバーイーツがうまくないですね、ここ最近。

ウーバーイーツに苦情のオンパレード配達員が料理投げ捨て→本部は「... ウーバーイーツの問題点は?つまみ食いや異物混入のうわさは本当? | お宝情報.com

ウーバーイーツ 配達員 トラブル

お気に入りの料理を簡単に取り寄せられるフードデリバリーサービス「Uber Eats(ウーバーイーツ)」。サービス開始以来、注目度が高まる一方で ... なにしろね、遠すぎる。 レストランが5マイル(8㌔)先だったり、取りに行ってもそもそも全然調理すら開始していなかったりで、さすがに貴重な営業時間をこれ以上無収入で潰されるのは我慢がならないので、いったんお休みにすることにしました。 追記: 2018年10月現在は同業種のDOOR DUSHを始め、デリバリーは基本ドアダッシュに移行しました。 理由はドアダッシュの方が案件の数がウーバーイーツよりも3倍以上多いことです… 待ち時間なく、次から次へとオーダーが入るので、短時間でギュッと稼げるようになりました。 得にインド料理とメキシコ料理にはやられましたね、彼ら、基本仕事がスローですね。 後アメリカは基本外食産業めっちゃ盛んなので、昼食どき、夕食どきはめちゃ混んでて、そもそもテイクアウトのオーダーまで手が回らなくて、デリバリーの料理は常に後手後手に回されていますね。 でもね、手が回らないは言い訳として成り立たないんですよね。 これは日米同じスタンダードです。 お店がウーバー呼ぶのは調理が終わってからか、支度のメドが立った状態でリクエストする仕組みのはずなので。 ウーバーイーツの仕組みは別記事で詳しく書きますよ。 で、ついにウーバーイーツのステータスがこんなことに。 受け入れ率(Acceptance)も70%でひどいんですけど、それよりもキャンセル率ね。 60%って、これはひどい!!ほとんど一回受けてから断ってる。 理由は遠すぎるからですね。 顧客満足度98%…これは普通でしょう。 むしろ100%ではなくなったのが腹立たしいです。 オーダーを受けて、キャンセルするのは簡単。 キャンセルボタンをタップするだけです。 この段階では客にはこちらの情報は伝わっていませんから、評価が下がる、あるいはクレームになることはありません。 キャンセル理由① お店が表示されない(見つからない) 個人的にお店があるはずの場所になかった…ということは一度もないんですが、GPS機能の不具合で本来の場所ではない場所へ誘導されてしまったことはあります。 なので、表示されないというのはスペックの問題であって、どうしようもないですよね? どうしてもたどり着けない場合はキャンセルなるべく早くキャンセルしてあげるのも、客対応としは間違っていないかもしれませんね… お店が見つからない…はちょいちょいありますね… ショッピングモールの中に出店しているケーキ屋さんだったりすると、モールの中を断熱バックを小脇に抱えてウロウロしたこともあります。 まあ最終的には見つかるんですが、遅れますよね… どうしても見つからない場合は、やっぱりキャンセルでいいのではないでしょうか? キャンセルの理由としてアプリに理由が記載されている以上はキャンセル理由としては筋は通っているわけで、なにも申し訳ない気持ちになることはありせんよ。 むしろ案件を1つ逃してしまって稼げなかったことを悔しがる気持ちの方が強いのでは? まあ、店舗が見つからない&表示されない…はかなりマレなので、あまりこの理由でキャンセルすることはないかもしれませんね… Sponsored Link キャンセル理由② バックのサイズより大きい バイクや自転車だとたまにあるかもしれませんね?ラーメン5人前…とか。 こぼさずにチャリで5人前のラーメンは無理だな…と思ったらこれを選んでキャンセルしましょう。 バックの中でひっくり返して料理を台無しにする恐怖と戦いながら配達するのはつらいですよね? 僕の場合はラーメンの配達もごくたまにあるんですけど、アメリカって麺がのびている…という理由でクレームするお客って多分ほぼゼロなんで、気楽です。 あとタッパーでガッチリとフタをされているので、揺らしてもこぼれる心配はないですね… でもね、ラーメン3人前ってけっこう重いですよね! 実際、女性の配達員の方なんかで料理が重すぎて持てない…という状況であればキャンセル理由としては十分です。 気合で運ぶ必要ないんですよ? あくまでも自分のスペック(腕力とか、バイクの搭載キャパとか)と照らし合わせて、安全に運べると自分で判断できた場合のみ、ピックアップすればよいのです。 もし、ピザのLLが5枚…とか、パーティ会場へのデリバリーだったりする場合(僕はけっこうあります、このくらいのボリューム)運べないな…と不安になったり、怖くなったら、料理を台無しにするよりはキャンセルした方がプロの判断としては正しいかもしれませんね。 キャンセル理由③ 待ち時間が長すぎる お店でピックアップできない! っていうのは、具体的にどういう状況なんでしょうかね? 一番考えられるのは、料理が全然できていなくて、15分待ちますとか、20分待ちます…なんていう時ではないでしょうか? あるいはその商品が品切れで店頭にない場合ですかね… まあもし品切れの場合であれば、配達員次第ではありますが、お客にテキストメッセージを打つか、直で電話してでも代用品をピックアップするかどうかを確認することもできますね… 僕はこの場合は電話します、いきなりでも。 商品のあるなしは緊急案件として処理しています。 最近だと、ステーキタコスのステーキがもうなくなったとかで、チキンならあるが…という状況につい最近なりましたね… しょうがないのでお客に電話して、チキンで良いかどうかを確認して、OKだったのでチキンタコスでピックアップしました。 なので実質ピックアップ不可能な状況のダントツで一位は料理ができてこない…という状況だと思います。 デリバリービジネスをやればやるほど、どのお店が仕上げが速いのか、遅いのか、といったことがわかるようになってきますね。 ちなにみ僕の住んでいる街、オハイオ州コロンバスでいうと、スタンバイが超絶早いのがBIBIBOPというファーストフード式のコリアンレストランですね。 ビビボップはビビンバのBIBIらしいです。 アメリカン・コリアンなので、本場韓国のビビンバとは程遠い代物ですが、人気のお店で、いつ行っても店員さんの対応は素晴らしいし、まず待たされたことはないですね… 逆に遅すぎてキレ疲れたのは…インド料理とメキシコ料理のお店ですね。 やっぱり仕事がスローですね… 僕は10分は待たないです。 5分ですね、限界で。 まあでもインド料理屋とメキシコ料理屋だけは10分待たされることは皿なので、ほんとに嫌気がさしますが… 遅れる場合はあらかじめお客にテキストメッセージを送っておけば、クレームやトラブルにはほぼなりません。 そういうテクニックを紹介した記事がこちら。 合わせて読みたい ウーバーイーツ 配達遅くても稼げるクレーム回避の5つ仕組み! ウーバーイーツのクレームやトラブルをメッセージで減らすコツ5つ Sponsored Link 配達員の独り言 アメリカのラーメン事情 さて、今回のウーバーイーツ配達員のエンディング雑談は…

UberEats(ウーバーイーツ)のトラブル事例と対策集 ... 【おすすめの雨対策】ウーバーイーツ 配達員は雨の日で稼ぐ! | モーションレック

ウーバーイーツ 配達員 トラブル

UberEats(ウーバーイーツ)はアプリで手軽に人気店の味を配達してもらえる、画期的サービスとして話題のデリバリーシステムです。しかしその一方で、配達側もお客側もトラブルに巻き込まれる事例が多々あり、UberEatsを安心して使えるかには問題もあります。実際のクレームやトラブルの ... コロンバスにおけるラーメン事情にしましょうか? ほんとにうまい麺料理がわかる人はアメリカでラーメンのデリバリーしないのでは? と疑問に思っています… アジア系の多い西海岸のシアトルとか、どーなんでしょうね? ぜひ知りたいですよ。 コロンバスだとFUKURYU RAMEN(福龍ラーメン)っていう、日本人が一切経営に関知していないラーメン屋がけっこうデリバリーあるんですけど、中国人(らしき)留学生とか、アジア系のお客がFUKURYU RAMENからデリバリーで料理を注文する場合、まず麺のメニューを選択しないのは…さすがです。 多いのが、春巻きとか、餃子、フライドライスといった類のホットミールだけど、冷めても美味しいメニューですね。 FUKURYU RAMENでラーメンのデリバリーをオーダーするのはアメリカ人のお客のみですね、個人的な経験で。 やっぱり麺がのびてしまうので、どうしても麺という食材と向き合って生きてきた僕も含めたアジア系の人はのびのびのラーメンは嫌なので、オーダーしませんね。 ちなみにコロンバスのとなりダブリンにあるMENYA(麺や)というラーメン店は以前に日本人が経営に関わっていたようで、(現在は違うらしい)日本人の駐在の方や出張の方などがよく利用する人気ラーメン店なんです。 しかし!麺やのラーメンですら、やはりアメリカ人好みに改良されているようです。 得に、スープの温度が若干低いですね…つまり…ぬるいです。 スープに浸かった麺を食べ慣れていない人は麺をアジア人ほど上手にすすることができません! お箸は上手に使えても、意外と「麺をすする」という口の使い方って、難しいそうですよ? なので、ただでさえ麺をすすり慣れていない現地の人達にとって、メガネが白く曇るほどの熱々のラーメンって、食べるだけもハードルめっちゃ高いんだそうです。 僕と一緒にお店に行ったアメリカ人の男性は、コップ1杯のお水をスープに足して、さらにぬるくしてから食べていました。 それくらい、すするだけでも大変なのに、ましてや熱々スープなんて! という事情にマッチさせたコロンバスのラーメン… 麺やのラーメンはとても美味しいけど、ちょっと熱が足りないんですよね… ましてやデリバリーのラーメンなんて…絶対無理です! でもシカゴ郊外の「しんちゃんラーメン」「MISOYA」のラーメンは熱々だったと思うんだけど… 上記の2店は調理場に日本人がいるんですね… やっぱり板前が日本人かどうかって、日本料理屋に入る時はチェックが必要ですかね? 日本人のオーナーシェフだった店の名前(個人の経験から) KIHACHI IWATAYA SUGANO BASYO AMI(アミーゴの変形、メキシコ) 喜八とか、岩田屋とか、芭蕉なんていうのはマクロな日本語なわけで…

「受取拒否は可能」 Uber Eats配達トラブル、運営元は「深刻に受け止めている」と見解 - ITmedia... ウーバーイーツ配達員の登録方法と始め方・退会方法について

ウーバーイーツ 配達員 トラブル

Twitter上で、Uber Eatsの配達員と注文者の間のトラブルが話題になっている。運営元のUber Japanに配達トラブルがあった場合の対応について聞いた。 スガノは大将の苗字だったわけで。 アミに至っては半分ダジャレじゃないですか? 日本人がノータッチの可能性が特大!のお店の名前(例) TOKYO KYOTO KABUKI DARUMA FUJI DAIFUKU ようは日本の主要都市の名前を模しただけとか、妙に日本っぽい名前ですよね…

ウーバーイーツで発生するトラブル、クレーム、使い捨て日本社会で増... UberEats(ウーバーイーツ)で新しいトラブルが発生中。置き配達トラブル | Uber Eats研究所

ウーバーイーツ 配達員 トラブル

ウーバー配達員は「労働者」ではなく「自営業者」という扱いになるため、労働法上の保護が受けられず、非常に弱い立場にある。 こうした状況を受け、昨年10月には、ウーバーイーツの配達員による労働組合・ウーバーイーツユニオンがつくられた。 フジとカブキ、ダルマ…この3つの名前はほぼどこの都市に行ってもある気がします… きっとヨーロッパやオーストラリアなんかでも同じじゃないでしょうかね? コロンバスには車メーカーのホンダの北米の本社と生産工場があるので、本田につられて北米に進出してきた日系企業がとても多いですね…

UberEATS(ウーバーイーツ)のトラブル例~配達員の仕事は怖いのか?... あの「ウーバー配達員」が知るべき補償の仕組み | 保険 | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

ウーバーイーツ 配達員 トラブル

UberEATS(ウーバーイーツ)配達員のトラブルはなにか?もし発生してしまった場合、どのように対応すればよいのか解説しています。交通事故や自転車・バイクの故障、料理をこぼしてしまった場合等、想定されるケースごとに詳しく説明しています。 最近話題のウーバーイーツ!もうご存じでしょうか? 色んなお店の料理をお手頃な価格で頼むことが出来るので、もう使ったことがあるという方も多いのではないでしょうか? 家や公園でパーティーをしてても届けてくれるので使ってみたいと思いますが、本当にウーバーイーツって大丈夫なの? と思われる方もいるのではないでしょうか? 「ウーバーイーツの配達員の3割はつまみ食いをしたことがあるらしい。」や「異物混入があった」、「つけ麺事件」などの噂があります。 本当にウーバーイーツは信頼出来るのか、ウーバーイーツの問題点はなんなのか解明したいと思います! ウーバーイーツの問題点は?つまみ食いや異物混入のうわさは本当? 最近、メディアでもよく取り上げられているウーバーイーツですが、「本当に大丈夫なの?」という声もあります。 一見、お店に行って並ばなくても人気店の料理が自宅や会社で食べられたり、時間指定も出来たりと良いことずくめです。 ですが、一方で問題点もあるのではないかなと思うんですよね。 私も友人宅でウーバーイーツを利用した時に思ったのは、ウーバーイーツの会社はサービスを提供してくれているだけなんです。 つまり、ある意味注文したい側と注文を受けたい人のマッチングアプリなんですよね。 なので、もし問題が起こってもウーバーイーツの会社が責任をとってくれるわけではないんです。 なので、もし配達員が変な人だったらどうしようって心配になりました。もちろん、まともな人がほとんどだと思うんですけどね。 女性の独り暮らしでいつもウーバーイーツを利用していて配達員に顔と住んでいるところを覚えられたりしたら、ちょっと怖くないですか? 何か起こりそうと勝手に想像してしまいます。というわけで、今回はウーバーイーツを少し歪んだ目線から見てみたいと思います。 ウーバーイーツで起きたつけ麺事件! 評価の良い配達員はもちろん安心して利用できるんですが、悪評の配達員がいることも事実です。 一番有名なウーバーイーツでの事件は「つけ麺事件」と呼ばれているようです。 事件の内容は、お客さんがつけ麺を頼んだら30分以上遅刻して届いた上に、スープもぐちゃぐちゃだったので受け取り拒否をしたそうです。 すると、マンションの共有部分に受け取り拒否したつけ麺が放置されていたとのことで、ウーバーイーツに問い合わせたようです。 すると、ウーバーイーツからは個人事業主として雇っているので、つけ麺を放置した配達員に何らかの措置は出来ないと断られてしまいました。 つけ麺はお客さんがきちんとかたずけたとのことです。 この事件のようなことが他にも広まっていないだけでたくさんあるのではないかなと思います。 事実口コミでは、「商品延着の上、商品一部なし」「配達員のマナーが悪すぎる」といった悪い口コミも多数あります。 ネット上でも色々な声があがっています。 悪質な配達員はごく一部だろうけど、ウーバーイーツは使いたくない 遅延は仕方ないにしても、料理を投げ捨てるというのは酷すぎる こういう人が運んでいると思うと、料理が届いても怖くて食べられない トラブルを想定して利用しないといけないなんて、サービスとして成立してるの? Uber Eats頼んだら、配送30分ぐらい遅れたうえに、スープこぼされてグチャグチャになってたから受取拒否したら、マンション共有部分に投げ捨てられてた。かなりありえないんだけど、サポートに連絡したら、個人事業主だから関与できない、勝手に警察に連絡しろの一点張り。ありえない…。@Uber Eats_JP pic.twitter.com/Mxqp A46x3t — Junya ISHINO/石野純也 (@june_ya) October 5, 2019 引用:Twitter つまみ食いの噂は本当なの!? 一部の噂で「ウーバーイーツでは、配達員の30%がつまみ食いをしたことがある。」ということが話題になりました。