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東京都のコールセンターのアルバイト・バイト求人情報-仕事探しなら【... コールセンターの受電数って1日どのくらい?商材ごとの受電数を比較 | リスのお仕事体験記

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マイナビバイト東京版は東京都、コールセンターアルバイトの求人情報が満載!東京都のコールセンターの1日~okの短期、1200円以上の高時給、日払い、在宅のバイト求人など希望条件でカンタンにお仕事探しができます。 こんにちは!リスまるです。 コールセンターで働いてみたいんだけど、実際には1日何件くらい電話がくるものなの? 上記の疑問に答えます。 特に「これから初めてコールセンターで働く!」という方にとっては、1日にどれくらい電話対応をするのか想像しづらいですよね。 今回は、コールセンターの商材ごとの受電数や、発信の場合はどのくらい電話をかけるのかという部分について、それぞれの数字を比較しながら紹介したいと思います。 コールセンターの商材ごとの受電数 それでは、コールセンターの商材ごとの受電件数を見ていきましょう。 今回は、よくコールセンターの求人で見かけるような以下の商材の1日の受電数を紹介したいと思います。 テクニカルサポート系 総合窓口 大手通販サイト 保険系 ※ちなみに、以下で紹介する受電数は1日8時間勤務した場合の数字となっております。 テクニカルサポート系 まずはテクニカルサポート系のコールセンターです。 仕事内容としては、電子機器やソフトの操作方法、トラブルなどに対応する窓口ですね。 テクニカルサポート系の1日の受電数は、扱う商材が有名かそうでないかで左右されますが、平均的には大体18件〜30件ほどです。 ちなみに、1件ごとの対応時間は、内容にもよりますが、10分〜15分ほどです。 ただし、テクニカルサポートは、電話をかけてきたお客さんの状況によって、対応に時間がかかることも多いので、1件に30分以上対応するような場合も割とあります。 総合窓口 総合窓口のコールセンターの求人もよく見かけますよね。 仕事内容としては、商材に関しての質問への回答や、事務的な手続きを行うような内容の仕事が多いです。 1日の受電数としては、40件〜60件ほどになります。 やはり、総合窓口は一番最初に繋がる窓口なので、1日の受電件数も比較的多いコールセンターが多いです。 ちなみに、1件ごとの対応時間は、大体3分〜10分ほどの場合がほとんどです。 割と簡単な質問への回答や、簡単な手続きの処理が多く、サクサク電話を受けていくようなイメージです。 大手通販サイト 大手通販サイトのコールセンターは、配送に関しての質問や、届いた商品の不具合などの対応、通販サイトの利用方法の案内などがメインの業務になることが多いです。 1日の受電数としては、30件〜40件ほどの場合が多く、1件に対しての対応時間は5分〜10分くらいです。 ちなみに、コールセンターにもよりますが、問い合わせ内容の7割は配送の遅延や、配送状況の確認の内容がほとんどです。 そのため、「この日に配送指定したのに、なんでまだ届いていないんだ!」というクレームよりの内容が比較的多いジャンルでもあります。 保険系 保険に関してのコールセンターの求人も比較的多いですよね。 損保会社の問い合わせ受付や、自動車保険の問い合わせ受付などなど。 これらの業種の1日の受電数は、事務処理が多いかそうでないかでかなり変わってきます。 事務処理が多い場合は、1日15件〜20件ほど、そうでない場合は、30件〜40件ほどが大体の目安になります。 また、1件に対する対応時間もまちまちで、10分ほどで終わる場合もあれば、お客さんの状況によっては、20分〜30分ほどかかることもあります。 発信のコールセンターの荷電数 もちろん、コールセンターは受信だけではなく、発信の業務もあります。 俗にいうテレアポというやつですね。 ここからは、 という疑問をお持ちのあなたに、発信の場合の1日の荷電数を紹介します。 ちなみに、発信の場合は電話をかける相手が「個人」か「法人」かで大きく異なるので、以下でそれぞれ紹介します。 電話をかける相手が個人の場合 まずは電話をかける相手が個人の場合です。 相手が個人の場合は、昼間などの時間帯になかなか電話が繋がらないことも多いので、必然的に電話をかける回数も増えていきます。 ちなみに、大体の目安としては、1日300件〜400件ほどになります。 コールセンターで働いた経験がない方だと、「そんなにかけるの?」と思う方もいるかもしれませんが、このうち半分以上は留守なので、実際に電話が繋がってちゃんと会話ができるのは1日100件〜150件ほどです。 電話をかける相手が法人の場合 逆に電話をかける相手が法人の場合は、留守なことがあまりないので、1日の電話をかける回数も個人と比べると少なくなってきます。 目安としては、大体1日150件〜200件ほどです。 ただ、このうち半分ほどは電話をかけても「担当の者が席を外しておりまして〜」と言われて改めて担当の方がいる時間帯に電話を掛け直すことが多いので、実際にちゃんと案内できる件数としては70件前後くらいになります。 コールセンターの受電数はあらかじめ聞ける ここまでで、様々なジャンルの受電数や荷電数を紹介してきましたが、ここで紹介した数字はあくまで目安になります。 もっと具体的な数字を知りたいという場合は、面接の際に具体的な数字を教えてもらえるので、ぜひ聞いてみてください。 僕自身、面接官を担当していたこともありますが、「1日何件くらい電話対応するんですか?」という質問はされることが多かったです。 また、それを聞かれたからといってマイナスなイメージを抱くことも全くありませんでしたので、気になる方は積極的に質問してみることをおすすめします。 コールセンターは受電数少ないと楽という訳でもない この記事を見てくれている方の中には、 受電数が少ないってことは暇ってことだよね?暇な方が楽そうだなあ と考える人もいるかもしれませんが、受電数が少ないからといって業務が楽だとは限りません。 付随する事務作業が割と大変だったり、暇な時間を持て余してしまい、時間の経過がやたら遅く感じたりと、人によっては苦痛に感じることもあります。 ただ、受電数が少ない方が楽!と感じる人が多いのも事実なので、「暇な時間が多いコールセンターで働きたいな」という方は、暇な時間が多いコールセンターで働く方法【実体験から楽な職場の探し方を紹介】こちらの記事へどうぞ。 まとめ 今回は、コールセンターの1日の受電数、発信の際の荷電数について紹介しました。 あくまで目安なので、実際の数字は働いてみないと分からないこともありますが、大体はこんな感じの数字になっています。 これからコールセンターで働く予定の方、すでにコールセンターで働いているけど、違う商材のコールセンターに転職する予定の方はぜひ参考にしてみてください。

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【バイトル】コールセンターのアルバイト・バイト・パートの求人情報です。ご希望のエリアや職種から探せるので、バイトルオリジナル求人やハローワーク求人情報からあなたにピッタリのアルバイト・バイトを探してみてください。 新型コロナウイルスに関係する可能性のあるQ&Aです 主要ニュース、発生状況、受診の目安など最新情報をまとめています。新型コロナウイルス感染症について詳しい情報をお知りになりたい場合、ご確認ください。 新型コロナウイルス感染症 最新情報まとめ ID非公開さん 2020/3/3022:35:29 コールセンターのバイトって、コロナ対策どれぐらいしてますか? 対面のデスクで通話、ビル内で、窓解放できず、とても不安です アルコールは置いてありますが、マスクも全員がしていると いうわけではありません 政府がなんらかの処置でも出してもらわない限り、仕事を休むというのもしにくい雰囲気 怖いです ベストアンサーに選ばれた回答 まったく同じです。

コールセンターバイトとは?楽?キツい?... 【公式】コールセンター求人ナビ

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コールセンターバイトのデメリット 常に一定数のスタッフを必要とするために、シフトや勤務時間が決まっていることが多くなります。 週に出勤しなければならない日数が決まっていたり、最低勤務時間が決まっていたりすると自分の働きたいように働く ... これだけ避けるよう言われている「3密」を完璧すぎるほど満たしています(都内高層ビルで換気なんて不可能)。 咳する人、マスクしない人も少なくないです。 おまけに片道80分の満員電車通勤のストレスもセット。 自分はともかく家族に移すことは絶対避けたいし、悩んだ末、数日休みました(実際ちょっと体調悪く。まぁ普段なら行くレベルですが)。 当然文句言われ、来週からは来るようにとクギを刺され、さて明後日の月曜からどうしよう、という状況です。 収入減は痛い、というか死活問題、だけど、可能性は高くないかもしれないけど命の危険とどっちを取るか…。あと2日、考え続けて判断のタイムリミットです。 質問した人からのコメント 2020/4/5 18:07:34 同じ想いの方がいらっしゃるのがなぜか安心しました。 お互い明日をどうはるかですね この広告は次の情報に基づいて表示されています。 現在の検索キーワード 過去の検索内容および位置情報 激しく共感です。 うちは約1日200人体制でやってるものですから不安で仕方ないです。 まぁ、感染者出るのも時間の問題ですね。 同じくコールセンター勤務です。全く同じ状況です。インカム、パソコンも共有です。せめて、マスク着用やアルコールで机、インカム、パソコンを拭くように、とか出来る事だけでもして欲しい。(個人的に机、パソコン、インカムは拭いていますが) 本当に怖いです… 1.出社前、または勤務前に検温 2.風邪気味だと感じたら休め 3.入室前に手をアルコール消毒し、マスクを装着 4.自席やPCなどはアルコールのウェットティッシュで拭く 5.手洗いやうがいを推奨 6.体調管理や感染症防止のための予防知識を周知する 7.バイトは無理かもしれないけど、在宅勤務へ移行させる 国がどうこう言う前に、民間企業や個人で実行できることはやるべきかと 経験上、一切、コールセンターはコロナ対策のできない環境です。

【経験者語る】大学生のコールセンターバイトの実態!平均時給や苦労... 【就活生必見】コールセンターバイトでコミュ力、ビジネスマナーの武器を身に付けよう!|コールセンターポータルサイト「コールナビ」

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コールセンター・テレアポのバイト|アルバイト求人情報はマイナビバ... コールセンターの仕事はしんどい?大変?受電と発信の業務経験を解説。派遣・大学生におすすめのバイトです。 | くるブログ

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大阪府のコールセンターのバイト・アルバイト・パートの求人情報|【... きつい?楽?コールセンターのアルバイトの仕事内容と評判 | バイト・副業探しナビ

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【テレオペ!】コールセンターバイトはきつい?大学生のリアルの評判... 【バイト体験談】KDDI(コールセンター)の評判・クチコミ - to Be(トゥービー)

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コールセンターバイトは他の人と協力して働く機会はほぼありません。 そのため、人間関係で疲れる心配もありません。 ただ、電話が来ない時間はすることはなく、またお客様の目もないのでしゃべる余裕もあります。 また、コールセンターでは未経験の方も積極的に採用を行っていますので安心下さい。1ヶ月~2ヶ月ほどしっかり研修を受けた後に現場配属となりますので、電話対応のやり方や専門知識を身に付けることができます。 コールセンターの業務は、そのコールセンターがどのような商材やサービスを取り扱っているかにも寄りますが、電話対応数が極めて多い期間があったり、クレーム処理をしなければならなかったりということから、精神的にきつく激務に感じる方もいらっしゃいます。そのため、コミュニケーション能力やストレス耐性が求められる仕事ですが、しっかりと研修を受けることや、現場の先輩・マネジャーに相談することで解決できるでしょう。 コールセンター求人には様々なお客様からお問い合わせが寄せられますので、クレームが全く無いということは基本的にありません。また、オペレーターの対応の仕方1つで、クレームに発展する場合とそうでない場合がありますので、オペレーターの力量に寄る部分もあります。オペレーターの経験をしっかりと積めば、クレームを受ける頻度も減ってきますので、まずチャレンジしてみることをお勧めします。 コールセンターのクレーム対応のコツとしてはまずはお客様を落ち着かせる事。感謝の気持ちを伝えたり、誠意を込めて謝罪をしたり…と効果的な方法は多くありますが、中でも効果的なのが「おっしゃる通りです」と相手の気持ちを理解している事を伝えること。これを駆使すれば、クレームも怖くありませんよ! 特にコールセンターのオペレーター業務に慣れていないときに、クレームを受けてしまった場合の対処法としては、一人で解決しようとしないということが大切です。職場には上司や先輩スタッフがたくさん居ますので、自分一人で解決できないなと感じたら、周りに相談して電話を替わってもらうと良いでしょう。 Q コールセンターって受信と発信があるけど、どちらがいいの? 発信の求人はノルマをクリアすることが大変だったり、お客様にガチャ切りされてしまったりと、体力的・精神的につらいと感じられる方もいらっしゃいます。一方で、コールセンター求人の受信のバイトよりも高い時給が設定されていたり自身の成果を感じやすかったりと、テレアポならではのメリットも存在しますので、メリット・デメリットを総合的に判断することが大切です。 受信の求人なら、ノルマやあしらわれるような対応はありませんが大変なことは存在します。千差万別なお客様のご質問に対応できる豊富な知識が必要であることや、時にはクレーム対応をしなければならないことなど、受信のバイトも決して楽なものではありません。大切なことは、コールセンター求人の業務内容が、自分の強みや実現したいこととマッチしているかどうかですので、この点に配慮してお仕事を探されることをお勧めします。 コールセンター求人では女性のみが働いているイメージが強いですが、実際は多くの男性もコールセンターで働いており、男女比が半々か、もしくは男性の方が多いコールセンター求人も少なくありません。特に、IT系や機械・電機系のテクニカルサポートには、元メーカー社員の方や元エンジニアの方が転職する先として人気があります。 また、テクニカルサポートのバイトとして経験を積み、後に正社員を目指すことは可能です。バイトとして働くにあたっては、専門的な知識や資格を求められることはほとんどありませんので、自身の興味のある分野や商品を取り扱うコールセンター求人を選ぶと良いでしょう。また、コールセンター会社の中には、社内制度としてスキルアップやキャリアアップを積極的に支援する会社もありますので、求人情報を探す際や面接の際に確認しておくと良いでしょう。 コールセンター体験談 今回のセンパイ…裕美さん(28)コールセンター歴4ヶ月 居酒屋バイトが楽しくて…気づけば27歳。 短大を卒業してからはフリーターとして、学生時代から続けていたアルバイト先の居酒屋で働いていた私。店員みんなでお客様を盛り上げるあの感覚がたまらなく好きでした。特に将来の事は考えず、その時の楽しさを優先しながらバイトに明け暮れていたのですが、気づいたら27歳。バイト先の店長にも「そろそろ正社員になれば?」と言われたり、バイトでも“仲間と一緒に仕事を楽しむ”というよりは“後輩を指導する”という立場になっていたり…昔みたいに純粋にアルバイトを楽しめる状況ではなくなっていた事に気づいたんです。 「いい加減、将来の事も考えて仕事しなくちゃいけない年なんだな…」って痛感して、社会人を目指して仕事を探す事に。でも、同世代の子達のように、社会人としてのマナーがしっかりしている訳でもないし、パソコンのスキルがある訳でもない。私、本当に社会人になれるのかな?と不安を抱えながら事務や営業の面接を受けてみたのですが、思った通りに全滅…。そこで、ある派遣会社さんから「コールセンターなら、裕美さんのアルバイト経験が活きますよ。」とアドバイスを頂いたんです。 コールセンターだから磨けた、ビジネスマナーとPCスキル。 コールセンターの仕事がどんなものか全然想像がつかなかったのですが、まずは社会人としての経験を積まないとスタート地点にも立てないと思ってコールセンターのお仕事を始めました。最初はコールセンターの商品知識から敬語の使い方まで…本当に覚える事が多くてコールセンターの仕事を辞めようかと何度か思いました(笑)。でも、こんな社会人経験が全くない私のペースにしっかり合わせてくれる研修、11人の頼れる同期のおかげで少しづつコールセンター業務を理解することができたんです。 今、コールセンター求人のお仕事を始めて4か月目。まだまだ初心者ですが、何よりも嬉しかったのがコールセンターの仕事を通じてキレイな敬語がスムーズに出るようになったことです。友達や親にも「裕美、なんか大人っぽくなったよね」と言われるようになり、これで私も年相応な社会人に近づけたかなって感じています。また、コールセンターの仕事中でお客様の登録情報をパソコンに入力する作業もあるので、ブラインドタッチも昔に比べたら格段にスピードが上がりました! 私はフリーターとしての時間が長く、就職活動で大変苦労していたのですが、コールセンター求人のお仕事を通じて、着実に社会人としてのマナーやスキルを磨く事ができました。そして、近い将来「正社員として働けるよう、リベンジしたいな!」と思っています。