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コールセンター仕事内容

コールセンターの仕事内容ってどんなもの?実際に働く人の口コミをご... コールセンターの仕事は何カ月で慣れる?何歳までできる? - 離婚ブログ!

コールセンター仕事内容

コールセンターの仕事内容とは? コールセンターはその名の通り、電話を通してお客さまとやり取りをする業務です。商品やサービスへの問い合わせに対応したり、または売り込んだりします。 コールセンターの仕事を始めたての頃は、毎日やめたいとばかり思っていました。 せっかく見つけた仕事を簡単にやめることができない状況だったので、なんとかがんばって続けていましたが、とにかくやめたかった。 会社の駐車場までがんばって行きます。でも車から降りたくないので、車の中で会社に行かない理由を考えていました。 「子供が熱を出し感染症の疑いが…」 「食あたりしたらしく10分おきにトイレに駆け込んでいる」 「車のバッテリーが上がりエンジンがかからない」 会社を休む理由を考えついたら、上司に電話するところを想像します。すると、嘘の電話をするのもすごくイヤだということに気づき、だったら出勤しようか…と重い足をひきずり会社へ向かうのでした。 どれぐらいやめたかったかというと、手帳に「仕事をやめる目標の日」を書いたりしていましたね。 そこまでは、やめたい気持ちを我慢してがんばって続けよう、と自分と約束したわけです。 そんなにやめたかった私ですが…

コールセンターでのお仕事。どんな仕事内容なの? 【エン転職】 コールセンターの業種と職種の分類を説明 | ZOKの家

コールセンター仕事内容

コールセンターってどんな業務内容・仕事内容? コールセンターとは、お客さまへの電話対応を専門に行なう部署で、アウトソーシングする企業も増えています。 いつのまにか、朝仕事に向かうのが、それほど苦痛ではなくなっていました。 そして今はなんと、仕事が楽しい。やめたくない、と思っています。 今日は、コールセンターの仕事を40代で始めた私が、慣れるまでにどんな苦労があり、何カ月で慣れたかを書いてみたいと思います。コールセンターの仕事って何歳までできるのか、ということについて気になっている人もいると思います。 そういったことから、離婚後に仕事探しをしている人に、コールセンターの仕事はおすすめできるかどうかについて、私の考えを書きます。 この記事にも詳しく書いているので、よかったら読んでくださいね。 コールセンターの仕事ってどう?内容や収入と私の体験談 コールセンターで働くと、このような業務に携わり電話を受けたり、かけたりするお仕事をします。 コールセンターの求人は比較的多いです。特に資格などは必要のないことが多い求人の割には、時給が高めであることも特徴です。 求人情報を見てみると、安くても900円程度、高いものでは1500円以上という求人もあります。 ただし、正社員で働けることはあまりなく、コールセンターで働く人のほとんどが派遣社員、アルバイト、パートです。 ストレスがたまる仕事、などともいわれるコールセンターの仕事ですが、実際やってみてどうかというと…

コールセンターの仕事とは?仕事内容・向いている人の特徴|求人・転... クレジットカード会社コールセンターの仕事内容とやりがい【質問・疑問・相談- みんなのQ&A】 | 転職ステーション

コールセンター仕事内容

コールセンターの仕事はさまざまあり、具体的な業務内容は多岐にわたります。ですから、求人に応募する際には、実際の仕事内容がどのようなものなのかを確認しておくと安心です。ここでは、コールセンターの具体的な業務内容ややりがい、どんな人が向いているかなどをご紹介します。 最初の頃は仕事がイヤでイヤでしょうがなかった! というのが本音です。 3か月たてば慣れるよ、と周囲の人が励ましてくれましたが、とても慣れるとは思えませんでした。 でも、いつの間にか慣れ、出勤するのがそれほど苦ではなくなりました。そして今では、この仕事が楽しい、これほどラクな仕事はないかも、と思うまでになっています。 入社後の私の気持ちの変化を時系列でレポートしてみます。 同じ時期に入社した人たち数人と一緒に、座学や実習による研修を受ける。研修用のDVDをみたり、ノートに要点を書きとったりと、お勉強。これは余裕。これで時給ももらえるなんてラッキーと思っていた。 そろそろ研修が終わりそう。でもまだまだわからないことだらけ。まさか、こんな状態で電話を取るわけじゃないよね?と焦りを感じ始める。 ついに上司から「電話取ってみましょうか」と恐怖の一言。 嫌ともいえず、お客様からの電話に初めて出る。しどろもどろな応答をし、とにかく「少々お待ちくださいませ」と言って保留→研修担当の上司や先輩に聞く。しどろもどろで答える。の繰り返し。 お客様は、あきれるか、イライラするか、怒るかのどれか。 数本の電話を取ると、精神的にげっそり。 毎朝、やめたい、逃げたいと思う日々。 何も考えず、途中で逃げずに会社までたどり着くことだけを考えていた。 勤務時間になると、とにかく電話はなり、取らないという選択肢はない。わからないことは人に聞き、怒る客にはあやまる。 時は確実にすぎ、就業時間は必ず来る。これを信じて耐えた。 簡単な内容なら、問題なく受け答えできるようになってくる。でもまだまだ、知識や経験不足でちゃんと対応できない問い合わせ内容がある。 電話が鳴るたび、いやだなぁと思いながら出る。 帰宅時間になると、解放感と、今日もかろうじて逃げずに最後までやれたという達成感に満たされ、明日もできるはず、という自信を感じる。 でも朝になると「やっぱり私には無理だ…」と思えて、休む理由を必死に探す。 8割ぐらいの電話には、問題なく受け答えできるようになってくる。 まだ電話は恐怖だし、お客様をイライラさせてしまうこともある。 しかし少しずつ、「今日は一回もお客様に怒られてないな」と思う日が増えてくる。 職場の人たちとも少しずつ仲良くなり、休憩時間に居場所がない感じがなくなってくる。 だいたいの電話には、問題なく受け答えでき、電話に出る前のイヤな緊張感は薄れてくる。淡々と電話に出ることができるようになる。 知識がつくとともに、対応の難しいケースでも、相手を怒らせないような話し方を工夫できるようにもなってくる。そのおかげで、怒られるということがあまりなくなる。 職場の人たちと仲良くなり、愚痴をこぼしあったり、楽しく雑談できるようになってくる。 仕事にだいぶ慣れた、と思える。朝ちょっと「休みたい」と思うことはあるが、本気で休む理由を探したりすることはもうない。 怒られることはあまりなくなり、少しはお客様のお役に立てたかも、と思える時もあり、やりがいを感じる。 時給もまあまあだし、みんな楽しくていい人だし、いい職場だなと思えるようになっている。 何歳までの人を入社させたいかどうか、というのは、コールセンターによって違いが大きいです。 私が実際に仕事探しをしたり、周囲の人たちの年齢などを見て思うことをザックリ書きます。上司が応募や面接に来た人について話すのが聞こえることがあるので、そこから思っていることもあります。 コールセンターは、若い人はどこでも歓迎すると思います。20代、30代は歓迎。 40代からは厳しくなり、年齢が上がれば上がるほど、採用されにくくなることは事実だと思います。 でも、40代、50代の人が普通に働いているコールセンターも探せばありますし、中には60歳前後の人が働いているところもあります。 40代以上の人がコールセンターの仕事を探す場合は、今まで、コールセンターや営業事務など、電話でお客様と話しパソコン入力をする業務経験があるかどうか、電話や面接での印象などが重要になってきます。 それに、その職場で人が足りない時間帯や曜日に、勤務できるかどうかという点も大きいです。 土日、早朝、夜間など、人が足りないところに都合よく入れる人なら、面接してみてもいいかな、と思ってもらえることがあるかもしれません。 若い人ばかりが働いているコールセンターは、年齢制限を募集要項に書いていないとしても、実質年齢制限あり(応募すること自体はできるが、応募しても、年齢が高い人は書類選考で落とされる)という場合があります。 40代以上の方で、コールセンターで仕事を探してみたいと思っているなら、年齢が高めの人も働いているコールセンターなのかどうか、できるだけリサーチしてから応募した方がいいと思います。 40代以上で、パソコン操作から教えなくてはいけない、と思われると、選考で落とされる可能性が高くなります。パソコン初心者も歓迎、などという募集以外は、パソコンの入力はできるようにしてから応募した方がいいです。 「キーボードのブラインドタッチができます」 「ワード、エクセルの基本操作はできます」 この程度は言えるぐらいにはしておきたいです。 今スマホだけでもじゅうぶん便利になってきているので、家にパソコンがない人も多いかと思います。その場合は…

コールセンターバイトとは?楽?キツい?... 最初からスキルは必要?気になるヘルプデスクの仕事内容とは|コールセンターポータルサイト「コールナビ」

コールセンター仕事内容

コールセンターでは、電話を受けるインバウンドと、電話をかけるアウトバウンドのお仕事があり、お客さまと電話でのやりとりがメイン業務となります。

コールセンターの仕事内容や種類、メリット・デメリットを把握しよう ... コールセンターの仕事内容【習得スキルとその後のキャリア】 | イカブログ

コールセンター仕事内容

コールセンターで働くと、その商品やサービスの専門的な知識が増え、電話でのコミュニケーションマナーなども向上します。 コールセンターは、電話会社やガス会社、it企業や保険、不動産業など、さまざまな業界で取り入れられている仕事。

コールセンターの仕事内容!現役13年の方に聞いた時給や年収、やりが... 通販業界のコールセンターどんな仕事内容なの?|コールセンターポータルサイト「コールナビ」

コールセンター仕事内容

仕事内容. 事業所自体は、コールセンターというだけあって、電話対応がメインの事業所です。 現在配属中の事業所では、アウトバウンド業務(お客様へ電話をかける)主体に行っています。

コールセンターとは?業務内容からメリット・デメリットまで徹底解説... コールセンターの仕事内容は?年収や必要スキル、経験者の口コミを紹介

コールセンター仕事内容

コールセンターでの仕事は、人に何かを伝えたり、人から聞かれたことに対応したりする業務です。 相手のペースに合わせて、ゆっくり話したり、くりかえして説明したりすることが重要です。